Çekilim Politikası

Hesabınızdaki çekim ekranı, sizin için şu anda mevcut olan yöntemleri listeler. Genel olarak bunlar ödeme kartına iade, adınıza kayıtlı elektronik ödeme veya cüzdan hesabına iade ve adınıza kayıtlı banka hesabına transfer içerir. Seçim, hesabı finanse etmek için kullandığınız yöntemlere, ikamet ülkenize ve ödeme sağlayıcılarımızın talep anında desteklediğine bağlıdır.

Ödemeler yalnızca hesap sahibine ait araçlara ve hesaplara yapılır. Üçüncü bir tarafa, siz adlandırılmış bir sahibi olmadığınız müşterek hesaba veya profilinizde bağlanmamış ve doğrulanmamış bir araca yapılan çekim işlemlerini işleme koymayız.

Bir çekim iki aşamadan geçer. Önce talebinizi dahili olarak inceleyip onaylarız; bu normalde gerekli olan kontrollere ve talebinin alındığı zamana bağlı olarak birkaç saattan az sayıda iş gününe kadar sürer. İkinci olarak, ödeme sağlayıcısı veya alan banka parayı aktarır; bu aşama kontrolümüz dışındadır ve kullanılan yönteme göre tipik olarak birkaç saattan birkaç iş gününe kadar sürer.

Hafta sonları, resmi tatillerde veya bankacılık saatleri dışında gönderilen talepler kuyruğa alınır ve bir sonraki iş günü incelenir. Her bir yöntem için gösterge niteliğindeki zaman çerçevesi, talebinizi gönderdiğiniz anda çekim ekranında yanında gösterilir.

Bir çekişle ilgili olarak uygulanabilecek herhangi bir ücret, talebinizi onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Bir ücret uygulanması durumunda, bu normalde transfer başına sabit bir tutar veya çekilen miktarın küçük bir yüzdesidir.

Kendi ücretlerimizin yanı sıra, alıcı banka, kart veren kuruluş veya cüzdan sağlayıcısı kendi işletme, muhabir bankacılığı veya döviz dönüştürme ücretlerini uygulayabilir ve ödeme zincirindeki herhangi bir aracı bir ücret kesebilir. Bu ücretler söz konusu kuruluşlar tarafından belirlenir, biz tarafından alınmaz ve sizin tarafınızdan karşılanır. Bir transfer yanlış ayrıntılar nedeniyle ödenmemiş olarak geri gönderilirse, başarısız ve yeniden düzenlenen transferin maliyetleri da size iletilir.

Her yöntemin talep başına asgari tutarı ve talep başına, günü başına ve aya başına azami tutarı vardır. Bu limitler biz tarafından ve ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir, yöntemler ve para birimlerine göre farklılık gösterebilir ve risk, doğrulama seviyesi veya sağlayıcı gereklilikleri karşısında ayarlanabilir. Size uygulanan limitler her zaman çekiş ekranında ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir.

Çekiş için mevcut bakiye, seçtiğiniz yöntemin minimumu altındaysa, başka bir yöntem seçin veya desteğe başvurun; destek ekibi seçenekleri açıklayacaktır. Standart maksimumun üzerindeki büyük talepler birkaç transfere bölünebilir veya serbest bırakılmadan önce ek onay gerektirebilir.

Yalnızca mevcut bakiye çekilebilir. Açık pozisyonlara taahhüt edilen, ödeme bekleyen veya doğrulanmamış bir depozito için rezerve edilen tutarlar serbest bırakılana kadar kullanılmaz.

İlk çekişiniz serbest bırakılmadan önce kimliğiniz doğrulanmalıdır. Bu, düzenlenmiş perakende yatırım hizmetleri için standart bir gerekliliktir ve paranızı dolandırıcılık ve yetkisiz erişime karşı korumak için vardır.

1. Kimlik kanıtı — adınızı, doğum tarihinizi, belge numarasını ve sona erme tarihini gösteren geçerli bir devlet tarafından verilen kimlik belgesi.
2. Adres kanıtı — adınıza yazılı ve hesabınızda belirtilen dönem içinde tarihlendirilmiş, ikamet adresinizi gösteren yakın tarihli bir belge.
3. Ödeme enstrümanı kanıtı — kullandığınız kart, cüzdan veya banka hesabının size ait olduğunun kanıtı.
4. Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için makul olan başka bilgiler; örneğin fonların kaynağının onaylanması.

Belgeler tamamen, okunabilir, düzenlenmemiş ve geçerlilik dönemleri içinde olmalıdır. Doğrulama normalde kısa sayıda iş günü içinde incelenir; bir belge belirsiz veya eksikse, yeniden göndermenizi isteyeceğiz ve bu incelemeyi yeniden başlatır. Doğrulama beklemede olan çekiş talepleri inceleme tamamlanana kadar tutulur.

Her meşru talebimi mümkün olan en kısa sürede serbest bırakmayı amaçlıyoruz. Bununla birlikte, bir talep duraklatılabilir, düzeltme için iade edilebilir veya aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

• kimlik veya adres doğrulaması eksik, süresi dolmuş veya inceleme aşamasındaysa;
• sağlanan ödeme ayrıntıları yanlış, eksik veya başka birine aitse;
• istenen tutar, mevcut bakiye veya geçerli limitleri aşmaktadır;
• yakın zamanda yapılan bir mevduat henüz tam olarak temizlenmemiştir veya geri ödeme veya itiraz konusundur;
• istek, fonların geldiği yönteme geri dönmesi kuralını ihlal edecektir;
• kara parayla mücadele, yaptırımlar veya dolandırıcılık önleme yükümlülükleri kapsamında daha fazla kontrol yapma zorunluluğumuz vardır;
• hesap yetkisiz erişim belirtileri göstermekte veya askıya alınmış, kısıtlanmış veya inceleme altında bulunmaktadır;
• hesapta çözülmemiş bir yükümlülük, negatif bakiye veya itiraz vardır;
• bir ödeme sağlayıcısı veya alıcı kurum transferi reddeder veya iade eder.

İstek gecikmeli veya reddedilirse, yasal olarak engellenmediğimiz sürece nedenini size bildireceğiz ve çözümü için gerekli olanları açıklayacağız. Ödenmesi gerçekleştirilemeyen fonlar hesap bakiyenizde kalır.

Girdiğiniz her ayrıntının — hesap numaraları, yönlendirme bilgileri, cüzdan tanımlayıcıları, lehdar adı ve para birimi — doğruluğundan siz sorumlusunuz. Ödemeler sağladığınız tanımlayıcılar temel alınarak yürütülür. Bu tanımlayıcılar yanlışsa, transfer gecikebilir, iade edilebilir veya istenmeyene giden kişiye alacaklandırılabilir ve kurtarma imkansız olabilir veya ilgili kurumlar tarafından talep edilen maliyetleri içerebilir.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin ve profil bilgilerinizi güncel tutun. Hata yaptığınızı fark ederseniz, derhal destek ekibine başvurun: transfer henüz sağlayıcımızdan çıkmamışsa durdurmaya çalışacağız, ancak bir ödeme yürütüldükten sonra kurtarma garantisini veremeyiz.

İstek hala beklemede olarak gösterilirken, hesabınızdaki para çekme geçmişinden genellikle iptal edebilirsiniz; tutar daha sonra mevcut bakiyenize iade edilir. Tutarı veya hedefi değiştirmek için beklemede olan isteği iptal edin ve doğru bilgilerle yeni bir istek gönderin.

Bir istek onaylandığında ve ödeme sağlayıcısına gönderildikten sonra, biz tarafından iptal veya değiştirilemez. Zaten gönderilen bir istek hakkında yardıma ihtiyacınız varsa, para çekme geçmişinizde gösterilen referans numarası ile destek ekibine başvurun ve mümkün olduğunda sağlayıcı ile iletişim kuracağız.

Bir ödeme gösterge süreden daha uzun sürüyorsa, önce para çekme geçmişinizde durum ve referansı kontrol edin ve bankanız veya cüzdan sağlayıcınız ile yanlarında hiçbir şeyin beklemede olmadığını doğrulayın. Sorun devam ederse, referans numarası ve isteğin tarihi ile contact page üzerinden destek ekibimize başvurun; inceleme yapacağız ve sizi güncel tutacağız.

Sonuçtan memnun değilseniz, konunun resmi bir şikayete yükseltilmesini isteyebilirsiniz. Bunu kabul edeceğiz, inceleyeceğiz ve makul bir süre içinde yazılı bir cevap vereceğiz. Bu politikada atıfta bulunulan belgelerin ve eklerin kopyaları destek üzerine talepte mevcut olup.

Destek ekibine başvurun

Ödeme düzenlemelerimiz, sağlayıcılar, güvenlik prosedürleri veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanan sürümdür. Bir değişiklik haklarınızı önemli ölçüde etkileyen durumlarda, yürürlüğe girmeden önce site aracılığıyla veya e-posta ile bildirim vereceğiz ve bu tarihten sonra hizmetin kullanımı devam ettirilmesi, revize edilen politikanın geçerli olduğunu gösterir.

Bu politika, Kullanım Koşullarımız, Yatırımlar ve Çekimler referansı ve Risk Açıklaması ile birlikte okunmalıdır.